Comunicación Corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES

Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos. En función de:
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo

20% Beca Emprende

En consonancia con nuestra apuesta por el emprendimiento y captación de los profesionales que se han aventurado en su propia iniciativa empresarial, concedemos una beca de un 15% de descuento. Como documento acreditativo, se solicitará la última declaración-liquidación del IVA del alumno que disfrutará de esta beca.

La presente política de privacidad resulta de aplicación al tratamiento de datos personales que realizamos cuando visitas nuestro sitio web.

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado conforme a la normativa legal vigente según el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

Nuestro objetivo radica en que los interesados puedan conocer quiénes somos, con qué finalidades trataremos tus datos personales, a quiénes se los podemos comunicar y cuáles son tus derechos.

Salvo que se indique lo contrario, Educa Edtech Group tendrá la condición de Responsable del Tratamiento de tus datos personales, en términos de lo establecido en la referida normativa reguladora.

Con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento y una gestión eficiente de nuestro negocio, las entidades que conforman Educa Edtech Group determinan de forma conjunta los fines y los medios respecto al tratamiento de los datos personales y, por ende, éstas ostentarían la condición de Corresponsables del Tratamiento, en términos de lo establecido en el artículo 26 RGPD.

1. Educa Edtech Group

Educa Edtech Group está compuesto por las siguientes entidades

EMPRESA	CIF	DOMICILIO
Euroinnova Business School, S.L.	B18715144	Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, C.P. 18.200, Maracena (Granada)
Instituto Europeo de Estudios Empresariales, S.A.U.	A18882233
Instituto Europeo de Asesoría Fiscal, S.L.	B19501949
Educa Open, S.L.	B56141955
Soluciones Integrales de Formación y Gestión Structuralia, S.A.U.	A82914417	Avenida de la Industria, N.º 4, Planta 1ª, C.P. 28.108, Alcobendas (Madrid)
Estudios Europeos de Postgrado y Empresa, S.L.U.	B86256419	Calle Rosa de Lima 1 bis, escalera C, Planta 1ª, Puerta 37, C.P. 28.290, Las Rozas (Madrid)

Delegado de Protección de Datos

Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD) que centralizará la gestión de la protección de datos de Educa Edtech Group es: dpo@innovanet.org.

2. Finalidades del tratamiento y bases legitimadoras

En el presente apartado se tipifican las distintas finalidades y bases legitimadoras para el tratamiento de datos de carácter personal llevados a cabo por INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A.U

En el presente apartado se tipifican las distintas finalidades y bases legitimadoras para el tratamiento de datos de carácter personal llevados a cabo por INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A.U
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD):
  - Proporcionarle información relacionada con las acciones formativas y servicios de enseñanza que ofrece Educa Edtech Group. Esta información incluirá ofertas, descuentos, becas, información comercial u otras cuestiones que consideremos de su interés.
- Ejecución contractual y medidas precontractuales (artículo 6.1.b) RGPD):
  - Ejecutar el servicio contratado o formalizar la relación establecida entre el Usuario y la empresa de Educa Edtech Group encargada de impartir la formación, en cualesquiera de las tipologías de programas formativos ofertados en su catálogo.
  - Comunicación necesaria para el mantenimiento de la relación contractual.
- Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c) RGPD):
  - o Comunicar información a autoridades públicas, reguladoras u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que sea necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
- Interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f) RGPD):
  - Envío de publicidad e información comercial sobre los cursos y estudios ofrecidos por Educa Edtech Group por cualquier vía, incluida la electrónica, al existir una relación contractual previa con el interesado, siendo esta publicidad propia (en relación con el artículo 21.2 LSSICE).
  - Dirigir las solicitudes de información a la empresa de Educa Edtech Group que se encuentre en mejor disposición de satisfacer las necesidades académicas del usuario.
  - o Tratamiento de los datos de la persona de contacto de una empresa, o personas físicas, a efectos de localización profesional y en función de la prestación de los servicios que ofrecen (en relación con el artículo 19 LOPDGDD).
  - La posibilidad de grabar las llamadas telefónicas entrantes y salientes con la finalidad de garantizar la calidad del servicio.
  - Labores de segmentación. Podrán realizarse la segmentación o elaboración de perfiles con la finalidad de adecuar los contenidos de las acciones formativas a las necesidades de los usuarios. En ningún caso la segmentación o elaboración de perfiles tendrá efectos jurídicos o significativos en el interesado.
  - Para la mejora de la web y su funcionamiento, se elaboran estadísticas, recabamos información de la navegación del usuario en fecha y hora de acceso.
- Labores de segmentación. Podrán realizarse la segmentación o elaboración de perfiles con la finalidad de adecuar los contenidos de las acciones formativas a las necesidades de los usuarios. En ningún caso la segmentación o elaboración de perfiles tendrá efectos jurídicos o significativos en el interesado.
- Para la mejora de la web y su funcionamiento, se elaboran estadísticas, recabamos información de la navegación del usuario en fecha y hora de acceso.

3. ¿A qué destinatarios comunicaremos sus datos?

Educa Edtech Group está compuesto por escuelas de negocios dedicadas a la prestación de servicios formativos en distintas áreas académicas. Cuando la solicitud que se reciba por parte de los usuarios no encaje con los servicios formativos prestados por la receptora de la mencionada solicitud, esta será redirigida a aquella entidad que pueda ofrecer la acción formativa que pueda satisfacer las necesidades académicas y/o profesionales de los usuarios.

Sus datos personales podrán ser facilitados a empresas colaboradoras y participadas del Responsable de tratamiento cuando sea necesario para cumplir con las finalidades anteriormente descritas para que éstas puedan facilitar por diversos medios información sobre productos y servicios relacionados con la formación, el empleo, productos editoriales y las nuevas tecnologías, respetándose en todos los casos las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, así como las políticas generales de calidad y privacidad de la Empresa.

Para la Formación Programada y tal como exige la bonificación para la obtención de créditos formativos, la entidad debe aportar los datos de los usuarios y de las empresas concurrentes a la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, fundación del sector público estatal española encargada de coordinar e impulsar la ejecución de políticas públicas en materia de formación.

No obstante lo anterior, no se revelará la información personal que nos sea proporcionada a terceros, salvo cuando la referida revelación resultare exigida por la legislación vigente; por el orden jurisdiccional o por una autoridad competente, así como cuando deba comunicar los datos indispensables por razón lógica de la prestación del servicio, o bien se pida de forma expresa dando el Usuario su consentimiento.

4. ¿Se realizan Transferencias Internacionales de Datos?

Educa Edtech Group no realizará transferencias internacionales de sus datos

5. ¿Durante qué plazo conservaremos sus datos?

Sus datos personales serán conservados durante el plazo necesario para el cumplimiento efectivo de la finalidad para los que fueron recabados y durante el tiempo establecido por la normativa legal vigente, salvo revocación del consentimiento o ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento. En tales casos, sus datos se bloquearán durante los plazos legalmente establecidos.

Respecto a la grabación de las llamadas telefónicas, éstas se conservarán durante el plazo de TRES (3) meses a contar desde la fecha de su grabación. Transcurrido este plazo, las grabaciones telefónicas serán anonimizadas, suprimiéndose el audio pero conservándose las transcripciones de las conversaciones sin que se mantengan datos u otras informaciones que pudieren identificar a los usuarios.

6. ¿Qué medidas de seguridad aplicaremos?

Educa Edtech Group tratará sus datos personales bajo la más estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad, técnicas y organizativas fijadas en la legislación aplicable.

7. ¿Cuáles son los derechos que puede ejercer?

El Usuario tiene los siguientes derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales:

Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales.
Derecho a solicitar su rectificación si son inexactos, o bien solicitar su supresión (por ejemplo, si considera que ya no son necesarios para los fines que fueron recogidos).
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, siempre que se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento, en cuyo caso dejaremos de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a revocar el consentimiento para cada finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (autoridad de control en materia de Protección de Datos competente), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos:Reclamar
Asimismo, y de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, en el supuesto de que usted no desee recibir comunicaciones comerciales electrónicas en el futuro, podrá manifestar tal deseo enviando un mail a la siguiente dirección de correo electrónico lopd@innovanet.org

8. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Disponemos de formularios para el ejercicio de sus derechos que podrá solicitarnos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@innovanet.org

Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o acompañados de la fotocopia del DNI o Pasaporte en vigor

Estos formularios pueden ser presentados de forma presencial en Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, C.P. 18200, Maracena (Granada) o a través de la dirección de correo electrónico: lopd@innovanet.org

9. ¿Cuál es el tiempo establecido para dar solución al ejercicio de derechos?

Le informaremos sobre las actuaciones derivadas de su petición en el plazo de UN (1) mes que podrá extenderse a DOS (2) meses más cuando se trate de solicitudes especialmente complejas y le notificaremos dicha ampliación dentro del primer mes.

En aquellos casos que no atendamos su solicitud, le informaremos de ello, motivando su negativa dentro del plazo de UN (1) mes desde su presentación.

10. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Obtenemos la información que nos facilita rellenado los distintos formularios que aparecen en la web (“!Contacta con nosotros!”, “¡Te llamamos!”, “Solicita Información”), cuando contrata formación con nosotros, marcando la casilla “Acepto la Política de Privacidad” y hacer clic para enviar los datos, o al remitir correos electrónicos o WhatsApp a Educa Edtech Group a través de las cuentas habilitadas al efecto, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad, y otorga su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades informadas.

De acuerdo con las finalidades indicadas en el apartado 2, las categorías de datos que serán objeto de tratamiento son las siguientes:

Datos identificativos: nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico.

10.1. ¿Qué ocurre si no los facilito?

Los datos de carácter obligatorio se distinguirán en los formularios de recogida de información. Si usted decide no proporcionarnos alguno de esos datos considerados obligatorios no podremos cumplir por con la finalidad prevista y no se realizará el tratamiento de datos ni la prestación del servicio correspondiente. En caso de elaboración de un “perfil comercial” en base a la información facilitada, no se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el Usuario.

Usted garantiza que los Datos Personales que nos facilite son veraces y correctos, y será responsable de comunicarnos cualquier modificación en los mismos. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en este documento y obtenido su autorización para facilitar sus datos.

11. Redes sociales

Los perfiles en redes sociales con los que cuente Educa Edtech Group no supondrán un tratamiento de datos más allá del que la propia red social permita para perfiles corporativos. Educa Edtech Group podrá utilizar dichos perfiles para informar a los usuarios de cada red social suscritos al perfil de Educa Edtech Group sobre sus actividades, eventos, seminarios, ofertas, promociones o novedades en sus productos o servicios, así como compartir información de interés sobre las temáticas habituales de Educa Edtech Group.

Educa Edtech Groupp no extraerá ningún dato directamente de la red social.

Las presentes condiciones de compra, junto al formulario web de pedido que se envía al aceptarlas, constituyen un contrato vinculante entre el Centro y el usuario (en adelante, “la/el Alumna/o”) que se matricule en cualesquiera de las acciones formativas ofertadas por el Centro. Al enviar su solicitud de matriculación deberá activar la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Matriculación” (en adelante, “Condiciones”) que aparece junto al formulario; o activar la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones de Educa Edtech Group” disponible en cualesquiera de las pasarelas y/o medios de pago habilitados por el Centro. Al marcar esta casilla, la/el Alumna/o manifiesta haber leído las presentes condiciones, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido del contrato en la versión publicada en el momento de su aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento.

1. Identificación de las partes

Las presentes Condiciones han sido aprobadas por Educa Edtech Group y, por ende, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSICE”), cualquier referencia al “Centro”, deberá entenderse por realizada a la entidad con la que haya contratado su acción formativa. Estas entidades se encuentran recogidas en la cláusula 17º de las presentes Condiciones. La/el Alumna/o queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido o matriculación, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de los mismos. La/el Alumna/o manifiesta ser mayor de DIECIOCHO (18) años, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, la/el Alumna/o declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. El Centro podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de la/el Alumna/o cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos. El Centro podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de la/el Alumna/o cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.

2. Objeto

El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables a la contratación por parte de la/el Alumna/o de los servicios formativos del Centro mediante su matriculación en la acción formativa seleccionada por la/el Alumna/o de entre las ofertadas en el Sitio Web. Estas condiciones están formuladas y se rigen conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “TRLGDCU”); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; la LSSICE; el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, “LOPDGDD”)

3. Descripción de los productos y servicios

3.1. En el Sitio Web se ofrecen distintas tipologías de programas formativos (“Cursos”; “Expertos”, “Másters”, entre otros) impartidos tanto en la modalidad “a distancia”, como “online” (en adelante, “los programas” o “la acción formativa»).

3.2. Los programas impartidos en la modalidad “a distancia” son aquellos en los que se entrega la/el Alumna/o los materiales didácticos (normalmente, libros, cuadernos de ejercicios, pruebas de evaluación en papel) para facilitar su estudio, así como el desarrollo de la acción formativa matriculada, debiendo remitir al Centro por correo postal las pruebas de evaluación que en cada caso se hayan fijado. En la modalidad “online” los materiales didácticos estarán disponibles en formato digital, a través de una plataforma online desde la cual la/el Alumna/o podrá cursar sus estudios y avanzar en el mismo, realizando cada una de las actividades prácticas disponibles y donde llevará a cabo las pruebas de evaluación planteadas

3.3. La/el Alumna/o contará con un servicio de tutorías prestado por profesores del Centro cuya actividad se centrará en resolver sus dudas académicas; orientarles en el estudio; corregirles sus ejercicios prácticos u otra tipologías de pruebas de evaluación, así como proporcionarles material de estudio complementario que estimaren oportuno durante el período de realización de la acción formativa. Los medios fijados por el Centro para comunicarse con los profesores serán principalmente el campus virtual; el teléfono; el correo electrónico y el resto de los canales dispuestos al efecto. Si una acción formativa no incluyere el servicio de tutorías anteriormente descrito, esto se indicará expresamente en la ficha de información de la acción formativa disponible en el Sitio Web del Centro

En la ficha individual de cada acción formativa consta la siguiente información:

Modalidad de impartición;
Precio;
Posibilidad de materiales Físicos;
Plazos de impartición;
Plan de estudios y,
Otras características o aspectos a tener en cuenta por el alumno.

3.4. A la finalización de la acción formativa, y si se superan las pruebas de evaluación correspondientes, la/el Alumna/o obtendrá un título expedido por el Centro. Algunas de nuestras acciones formativas cuentan con el respaldo o colaboración de terceras entidades (Universidades, Escuelas de Negocios, etc.) y, por ende, es posible que puedan exigirse requisitos adicionales para su obtención como por ejemplo, número de accesos al contenido; cumplimiento de un número de horas de estudio; superar distintas evaluaciones con una calificación concreta, etc. En todo caso, tanto en la información del Sitio Web para cada acción formativa, como en la información proporcionada por los profesores del Centro, será facilitada en todo momento a la/el Alumna/o, así como la existencia de posibles plazos específicos para la realización de las acciones formativas.

3.5. Los profesores son los únicos responsables y competentes a la hora de evaluar el aprobado o suspenso de las distintas pruebas y proyectos planteados por la/el Alumna/o. En ningún caso, el pago de la acción formativa conllevará la obligatoria expedición y posterior envío de la titulación pertinente, pues esto se encuentra supeditado al cumplimiento de la totalidad de los requisitos previamente comunicados por los profesores.
En el marco de nuestras acciones formativas, es imperativo garantizar la integridad académica y la autenticidad de los proyectos presentados por nuestras/os alumnas/os. Con este propósito, las acciones formativas cuentan con una política antiplagio destinada a salvaguardar la honestidad intelectual y promover un ambiente educativo ético.
EDUCA EDTECH GROUP Edificio Educa Edtech – Camino de la Torrecilla, 30, 18200 Maracena, Granada Teléfono: 958 050 201 – Web: www.educaedtech.com – Email: info@educaedtech.com Esta política implica que todas las actividades y proyectos presentados por la/el Alumna/o pueden estar sujetos a medidas exhaustivas de verificación para garantizar su originalidad. Estas medidas pueden incluir pero no se limitan a, la utilización de herramientas avanzadas de detección de plagio; revisión de manuales por parte de expertos; la comparación con fuentes de referencia pertinentes, entre otras herramientas establecidas por el Centro. Los resultados obtenidos por el referido control serán comunicados a la/el Alumna/o. En el supuesto de resultar en un porcentaje de plagio igual o superior al 25,00%, dará como resultado el suspenso del Proyecto entregado

3.6. Los Proyectos o Trabajos Finales exigidos para la superación de determinadas acciones formativas , no se encuentran sujetas a un plazo máximo de corrección por parte de los profesores y, por ende, teniendo en cuenta sus competencias y nivel de dedicación y excelencia en su trabajo, gozan de total independencia y libertad a nivel académico y profesional pudiendo dedicar el tiempo necesario e indispensable que les permita garantizar la originalidad, coherencia y cualesquiera otros atributos que debe reunir un Proyecto de tal magnitud

3.7. El Centro comunicará a la/el Alumna/o el plazo máximo del que dispone para finalizar la acción formativa en la que se hubiere matriculado. Una vez finalizado el plazo correspondiente, la/el Alumna/o dispondrá de una prórroga gratuita (el personal docente informará a la/el Alumna/o sobre si cuentan o no con una prórroga gratuita) a contar desde la fecha de finalización prevista. Transcurrido dicho plazo sin que haya superado los requisitos comunicados por el personal del Centro, la acción formativa se dará por concluida sin que la/el Alumna/o tendrá derecho a exigir la emisión de la titulación correspondiente, manteniendo el acceso de la/el Alumna/o al campus online en modo de estricta consulta, sin posibilidad de realizar progresos ni enviar tutorías.
Del mismo modo, será requisito previo e indispensable para la finalización de las acciones formativas cursadas, así como para la expedición y envío de su titulación, el haber superado el 3 período mínimo de formación, siendo éste de UN (1) día por cada OCHO (8) horas de duración de la acción formativa cursada. El plazo aproximado para la expedición del título correspondiente se sitúa entre CUATRO (4) y SEIS (6) meses a partir de la fecha de finalización formal. Este período se establece con la finalidad de llevar a cabo un proceso de expedición meticuloso, asegurando la precisión y la integridad del documento. Aquellas titulaciones oficiales expedidas por Instituciones Educativas se encuentran sujetas a plazos específicos de expedición que deberán consultarse por la/el Alumna/o al Centro.

3.8. La/el Alumna/o acepta que el mencionado plazo podrá verse incrementado por circunstancias excepcionales o fuerza mayor. En caso de que la/el Alumna/o requiera información adicional o tenga preguntas sobre el estado de la solicitud, se insta a ponerse en contacto con el departamento de Atención a la/el Alumna/o. No obstante lo anterior, la/el Alumna/o dispondrá de un plazo máximo para la finalización de la acción formativa en la que se haya matriculado. Transcurrido dicho plazo sin que haya realizado las pruebas de evaluación finales, la acción formativa se dará por concluida sin emisión de titulación. En tal caso, la/el Alumna/o podrá solicitar una ampliación con coste de su matrícula por un plazo adicional de la misma duración que la establecida inicialmente para la acción formativa, con posibilidad de realizar las evaluaciones y acceder al título acreditativo. Los costes inherentes a la ampliación de la matrícula son los siguientes:

Acción Formativa	Coste Ampliación
Cursos/Expertos/Cursos Superiores/Postgrado	85,00€
Máster	495,00€

Si el coste de una matrícula formalizada por un alumno fuese inferior a 85,00€ o 495,00€, según lo establecido en la tabla anterior, el coste para la ampliación de la acción formativa matriculada coincidirá con el importe inicialmente abonado por éste para su matriculación
*Las Acciones Formativas cursadas a través de la Formación Continua para trabajadores y empresas, NO incluyen prórroga adicional gratuita. Una vez finalizado el plazo máximo fijado por el Centro sin haber superado los requisitos inherentes a tales programas formativos, la/el Alumna/o podrá ampliar el plazo de su acción formativa mediante el pago de la tasa académica comunicada por el Centro.

3.9. El Centro se reserva el derecho a anular la matrícula de la/el Alumna/o, sin que tenga derecho a obtener el reembolso y/o anular las cuotas pendientes, en el supuesto en realizar comentarios obscenos; faltar el respeto a los profesores o al equipo humano del Centro; vulnerar la propiedad intelectual de los contenidos del Centro, así como cualesquiera otros supuestos que pudieren dañar la imagen del Centro.

3.10. Política de Expedición de Duplicados de Titulaciones y otros certificados académicos Una vez la/el Alumna/o, haya superado satisfactoriamente la totalidad de los requisitos académicos fijados por el Centro y los indicados por los profesores, podrá solicitar la expedición de la documentación académica correspondiente. Esta documentación incluirá la información personal que conste en el documento de identidad con el que se haya identificado la/el Alumna/o en el Centro, sin posibilidad de realizarse adaptaciones o modificaciones sobre estos datos. Las apostillas, compulsas u otras operaciones solicitadas por la/el Alumna/o sobre las titulaciones u otros documentos académicos se encuentran sometidas a plazos especiales fijados por terceros ajenos al Centro y, por ende, serán comunicados previamente a la/el Alumna/o por parte del personal del Centro. En ningún caso, el Centro puede ser responsable en el supuesto de superarse los plazos inicialmente comunicados a la/el Alumna/o. Para mayor aclaración, se adjunta la política de tasas que deberá asumir la/el Alumna/o para la solicitud y expedición de documentos de índole académica:

MÁSTERS
Título Digital	Privado	75,00€
	Universitario	Gratuito
Título Físico	Privado	100,00€
	Universitario	160,00€
Apostilla	Privado	65,00€
	Universitario	120,00€
Certificado Digital (finalización, matriculación, calificaciones, pensum…)		40,00€*
Certificado Físico (finalización, matriculación, calificaciones, pensum…)		60,00€*
Certificado Digital Tüv Nord **		180,00€
Traducción Jurada		120,00€

*Consultar previamente al Centro si la Universidad puede emitir certificados/expedientes.
** El/la alumno/a podrá solicitar dicho certificado en base al contenido visto durante su estudio que guarde correspondencia con la normativa ISO correspondiente. NO todos los estudios tienen asociado un certificado Tüv Nord.

CURSOS/EXPERTOS/CURSOS SUPERIORES/POSTGRADOS
Duplicado Título Digital	Privado	25,00€
	Universitario	90,00€
Duplicado Título Físico	Privado	35,00€
	Universitario	80,00€
Apostilla	Privado	65,00€
	Universitario	100,00€
Certificado Digital (finalización, matriculación, calificaciones, pensum…)		Gratuito
Certificado Físico (finalización, matriculación, calificaciones, pensum…)		60,00€*
Traducción Jurada		120,00€

4. Proceso de compra

1. Cualquier usuario puede acceder a la información y precios de cada acción formativa disponible en el Sitio Web. 2. Antes de realizar una compra o pedido, el usuario puede preguntar cualquier duda al respecto de manera gratuita utilizando el servicio de chat, el formulario de información, contactando por teléfono o a través del correo electrónico recogido en la sección “Contacto” del Sitio Web, aceptando previamente nuestra Política de Privacidad. 3. Si se ha decidido por formalizar su matrícula directamente desde el Sitio Web, la/el Alumna/o debe cumplimentar los campos marcados como “obligatorios” del formulario correspondiente. Se ha de seleccionar la forma de pago e introducir los datos exigidos según la forma elegida, así como marcar la casilla, si así lo desea, para el fraccionamiento del pago. Para más información, la/el Alumna/o deberá consultar el apartado “Formas de Pago” de las presentes condiciones. 4. Para poder formalizar el proceso de compra, la/el Alumna/o deberá marcar la casilla de “Acepto las Condiciones Generales de Matriculación” que enlazan al presente texto. Al marcar dicha casilla la/el Alumna/o declara expresamente haber leído y comprendido todas las estipulaciones del contrato, aceptándolas sin reservas. El contrato quedará formalizado en el momento de la recepción de la solicitud por parte del Centro. 5. Al finalizar el proceso, el Centro enviará acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Un técnico de formación del Centro contactará con la/el Alumna/o por teléfono y, si no fuera posible, contactará por email, al objeto de confirmar todos los datos personales para la matrícula, la forma de pago y el envío de materiales si procede. Durante todo el proceso de compra la/el Alumna/o podrá resolver cualquier duda a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web. El uso de estos canales para la tramitación del pedido no supondrá ningún coste adicional para la/el Alumna/o. 6. Una vez matriculado, la/el Alumna/o accederá a una intranet denominada “MYLXP” donde podrá consultar la relación de acciones formativas matriculadas y donde podrá consultar las condiciones generales aceptadas por la/el Alumna/o con el objetivo de que éstas consten siempre disponibles para su revisión. 7. Si la acción formativa matriculada fuese cursada con cargo al crédito formativo que disponga la entidad empleadora del/la Alumno/a, esto es, a través de la “Formación Continua para trabajadores y empresas”, ésta deberá cursarse a través del campus virtual del Instituto Europeo de Estudios Empresariales, S.A.U. con independencia de la entidad perteneciente a Educa Edtech Group con el que se hubiere contratado la acción formativa elegida.

5. Envío

Si la acción formativa incluye materiales didácticos en formato físico, se procederá a su envío, mediante empresa de mensajería disponible en la zona del destinatario, en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación de los datos de acuerdo con el apartado “Proceso de Compra” de las presentes condiciones. El precio de los productos NO incluye IVA, transporte y entrega a domicilio. La tarifa fuera del territorio peninsular (Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias) no será aplicable la anterior, debiéndose consultar previamente las condiciones de envío de materiales. Los envíos se realizarán a la dirección facilitada por el Alumno en el proceso de matriculación. La/el Alumna/o será responsable de la exactitud de los datos para la dirección de entrega. El horario de entrega que la/el Alumna/o elija (mañanas o tardes) será orientativo, no pudiéndose garantizar que se lleve a cabo en la opción elegida, aunque el Centro ofrecerá a la/el Alumna/o una alternativa en caso de que no fuera posible entregarlo en las condiciones solicitadas. Ante cualquier demora en la entrega de envíos, la/el Alumna/o deberá contactar con el Centro lo antes posible para que éste pueda ofrecerle una solución a la incidencia. Para notificar este tipo de incidencias la/el Alumna/o deberá utilizar cualquiera de las formas de contacto recogidas en las presentes condiciones. Los materiales que puedan incluirse en la acción formativa matriculada (manuales didácticos, maletines, mochilas, bolígrafos, tablets, etc.) tendrán el coste indicado en la ficha de la acción formativa matriculada.

6. Desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 TRLGDCU, la/el Alumna/o podrá ejercer su DERECHO DE DESISTIMIENTO en un plazo de CATORCE (14) días naturales desde la fecha de recepción de los materiales didácticos para acciones formativas en modalidad “a distancia” o desde la fecha de recepción de las credenciales de acceso al campus virtual en la modalidad “online”. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que la/el Alumna/o comunique al Centro su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente, indicando su nombre, dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico; mediante el envío del formulario de desistimiento disponible en la web o solicitando éste directamente al Centro para, posteriormente, remitirlo mediante correo electrónico al Centro indicado en la cláusula 17ª de las presentes condiciones generales; o bien, procediendo a la devolución de los materiales didácticos recibidos indicando en el envío su declaración inequívoca de desistir e identificando número de factura o datos personales utilizados en la matriculación. Cuando se hubieran entregado materiales didácticos, la/el Alumna/o deberá devolverlos en perfectas condiciones, siendo a CARGO DEL/LA ALUMNO/A los gastos de devolución, al igual que los desperfectos de dichos materiales, según lo establecido en el art. 108 del TRLGDCU. La devolución debe hacerse en el mismo estado en que se recibieron, lo que implica que los materiales didácticos deben ser devueltos en condiciones que no indiquen un uso indebido o más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento de los mismos. Una vez ejercido el derecho de desistimiento por la/el Alumna/o, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por éste en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales, cancelándose la matrícula y el acceso del/la Alumno/a al servicio de tutorización y al campus virtual. No obstante lo anterior, en el caso de acciones formativas impartidas en la modalidad “a distancia”, el Centro podrá retener el reembolso de las cantidades hasta que no haya recibido los materiales didácticos a devolver por la/el Alumna/o. Si la/el Alumna/o hubiera realizado en su integridad la acción formativa, habiendo remitido las pruebas de evaluación para obtener la titulación a fecha igual o anterior a la de su comunicación para ejercer su derecho a desistimiento, no será aplicable tal derecho de conformidad al art. 103, a) TRLGDCU.

7. Servicios complementarios

El Centro pone a disposición del/la Alumno/a como servicio adicional a la acción formativa matriculada, una bolsa de prácticas nacional (España; a consultar con el Centro para otros países) para mejorar la formación académica de éste, destinada a facilitar su inserción laboral y la adquisición o actualización de competencias profesionales. Tales servicios serán objeto de condiciones específicas que la/el Alumna/o deberá aceptar previamente a su realización. En ningún caso, la/el Alumna/o quedará sujeto a pagos u otras obligaciones por servicios distintos a los que son objeto de las presentes condiciones sin su consentimiento expreso y previo. El plazo para la solicitud de prácticas es de TRES (3) meses desde la comunicación de finalización para los programas formativos “Cursos” o equivalentes en duración y número de horas; y de SEIS (6) meses en caso de programas formativos “Máster” o equivalentes en duración y número de horas. En el caso de los “Máster”, el Departamento de Prácticas dispondrá de UN (1) año para llevar a cabo el proceso de búsqueda de empresas. Para las prácticas en los programas formativos “Cursos”, el Centro no realizará actividad alguna referente a la búsqueda de prácticas externas (pero si llevará a cabo la gestión documental inherente a las prácticas) y, por ende, será una responsabilidad exclusiva del alumno. El plazo de búsqueda e inicio de las prácticas deberá coincidir con el plazo de TRES (3) meses fijado para la solicitud de las prácticas. La realización de este tipo de prácticas puede verse limitada debido a la situación personal o profesional del/la Alumno/a, concretamente, por las condiciones exigidas por parte de las entidades que acojan a las/los alumnas/os; o bien por la disponibilidad temporal o geográfica. No obstante, lo anterior, el Centro realizará los mayores esfuerzos para buscar una alternativa. Este servicio es complementario y, en ningún caso, puede entenderse que la totalidad del catálogo formativo del Centro incluyen directamente esta opción para la/el Alumna/o. Por ende, será el personal del Centro el encargado de informar a la/el Alumna/o sobre esta opción. En cualquier caso, para que la/el Alumna/o pueda solicitar al Centro el servicio referido en la presente cláusula, éste deberá tener pagado al menos un 60,00% del precio total de la matrícula y haber superado el 60,00% del progreso en la acción formativa cursada.

7.1. Política de rechazos de prácticas La/el Alumna/o podrá rechazar un máximo de DOS (2) empresas donde realizar sus prácticas. No serán motivos válidos para rechazar las prácticas: – La no obtención de ayuda económica; – La imposibilidad de incorporarse laboralmente en la empresa donde realizará las prácticas y, – Cualesquiera otras situaciones que no se debieren a supuestos de fuerza mayor.

8. Condiciones económicas

El precio de cada acción formativa se muestra en la ficha individual accesible en el Sitio Web sin necesidad de facilitar datos, realizar un registro o matricularse previamente. Dicho precio incluye todos los impuestos aplicables y gastos de envío, siendo la cantidad total a pagar por la/el Alumna/o . Cuando así se ofrezca en cada acción formativa, el precio total podrá ser objeto de fraccionamiento si el Alumno lo solicita al seleccionar el «método de pago”, apareciendo una ventana con los plazos en los que se podría fraccionar, dependiendo de la cantidad total y la forma de pago. El fraccionamiento no supondrá, salvo que se indicase lo contrario, la asunción de intereses o costes adicionales para la/el Alumna/o. El fraccionamiento de pago te dará la opción de elegir la que más te convenga de nuestras opciones de pago disponibles. Como suscriptor del Centro, se te cobrará una vez al mes en el día en que te suscribiste, hasta cumplir las cuotas seleccionadas. Una vez transcurridos los CATORCE (14) días previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento, tanto la/el Alumna/o como quién se comprometa al pago, esto es, si tal condición recayese sobre una tercera persona, ambos se obligan solidariamente a pagar la totalidad del importe de la acción formativa contratada. Con el incumplimiento de pago de una cuota por la/el Alumna/o , el Centro se encuentra facultado para reclamar la totalidad de la deuda, tanto de la vencida como de la pendiente. Asimismo, a la cuota que pudiera proceder se le incluirán los gastos bancarios o de gestión que pudieran derivarse del incumplimiento de la obligación de pago, corriendo estos gastos a cargo de las personas obligadas. El mero hecho de no pagar la matrícula o alguno de los fraccionamientos acordados con el Centro o las entidades financieras elegidas durante el proceso de matriculación, según los vencimientos establecidos para cada forma de pago, podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso del/la alumno/a, a los contenidos didácticos y, si procediere, a la anulación de la matrícula y de los efectos que hubiere producido, sin derecho a reintegro. La/el Alumna/o se encuentra obligado al aceptar las presente Condiciones, a abonar el precio total de su matrícula con independencia de que hubiere decidido abandonar la acción formativa durante los períodos de impartición.

8.1. Métodos de pago admitidos

A continuación, se incluye la relación de métodos de pago disponibles en cada uno de los Sitios Web:

Contra reembolso (método disponible para España): Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido.
Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta, utilizando la pasarela de pago. Para que el pago sea aceptado por el sistema, es imprescindible tener habilitada en la tarjeta de crédito la opción para realizar pagos online.
Paypal: Podrá pagar sus compras mediante la pasarela de pago seguro Paypal que está directamente integrada en nuestra web.
Transferencia bancaria: Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una transferencia bancaria a una de nuestras cuentas (deberá indicar su número de identificación en el concepto de la misma para poder identificar correctamente la operación).
No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
El pago podrá realizar a través de las financieras disponibles en la pasarela de pago, una vez elegida la acción formativa y confirmada la matriculación por parte del/la Alumno/a.
Existen otras plataformas de pago disponibles como Flywire, Dlocal, Adyen, Ebank, Stripe.
Bizum.
Los medios de pago aquí relacionados, sólo estarán disponibles para determinadas acciones formativas.

8.2. Financieras

El Centro ha suscrito acuerdos con entidades financieras de gran prestigio, tanto a nivel nacional como internacional, para ofrecer a sus alumnos/as las mejores opciones de financiación de sus matrículas.

Si la/el alumna/o opta por pagar la acción formativa contratada con el Centro a través de cualquiera de las entidades financieras disponibles en su página web como ‘medios de pago’, la expedición del título estará, en todo caso, supeditada al pago total del alumno/a de las cuotas acordadas con la entidad financiera elegida.

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame, Sequra o la entidad financiera ofrecida la web desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

8.3. Formas de pago

Para proceder al pago, la/el alumna/o deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren durante el proceso de contratación antes descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte del Centro se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelada la compra y/o pedido, y entendiéndose como no realizada la contratación del servicio solicitados.
El cargo del precio de los servicios, de los costes de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar la contratación, salvo que el Centro comunicase lo contrario.
Para llevar a cabo el pago electrónico, el Centro tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades financieras habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados al Centro son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL).
En ningún caso, se almacenarán por parte del Centro los datos de tarjetas proporcionados por la/el alumna/o a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes. Las condiciones de financiación se corresponderán con las acordadas por la/el alumna/o con las entidades financieras elegidas por su parte, durante el proceso de matriculación y firma del contrato de financiación.

8.4. Incumplimiento en el Pago

En caso de incumplimiento por el obligado al pago, conforme a estas Condiciones y, siendo aplicable este apartado a los pagos aplazados, el obligado al pago será responsable no solo del abono del importe principal adeudado, sino también de los intereses de demora aplicables. Si tras la notificación de impago por el Centro, no se obtiene una respuesta satisfactoria por parte del obligado al pago, se le requerirá que el importe adeudado sea abonado en un plazo máximo de SIETE (07) DÍAS naturales. En caso de que no se cumpla dicho plazo, se podrán iniciar las siguientes acciones: • La adopción de medidas legales oportunas para el cobro de la deuda. • La facturación de los gastos derivados de la gestión del cobro, los cuales deberán ser asumidos íntegramente por el obligado al pago, conforme a la legislación vigente. Asimismo, el obligado al pago tendrá la posibilidad de contactar con el departamento de contabilidad para explorar opciones de conciliación y evitar la acumulación de intereses y costos adicionales. El Centro exige, como condición previa a realizar una nueva matrícula o expedir títulos o certificados, satisfacer las cantidades pendientes correspondientes a cualquier programa formativo matriculado anteriormente, así como de los intereses de demora o gastos bancarios y de gestión que pudieren proceder.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos del Sitio Web, la plataforma y las acciones formativas son titularidad exclusiva del Centro o bien dispone de autorización o licencia respecto de los titulares de sus derechos de explotación. A su vez, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, logotipos, símbolos, marcas mixtas, figurativas o nominativas que aparecen en este Sitio Web pertenecen al Centro o dispone, previa autorización, del derecho de uso sobre las mismas y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto. Al contratar una acción formativa, la/el Alumna/o recibe una licencia de uso sobre los contenidos del mismo, con carácter limitado, no exclusivo e intransferible, por lo que no se extenderá a terceros usuarios, así como tampoco a cualesquiera otras empresas o sociedades con las que la/el Alumna/o mantenga o pueda mantener relación accionarial o comercial alguna. La/el Alumno no podrá bajo ninguna circunstancia, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito del Centro:

Facilitar o revelar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso;
Permitir el acceso a terceros a los contenidos del curso contratado;
Distribuir, comunicar, reproducir o copiar el contenido del curso, en cualquier soporte o medio

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula será causa de terminación anticipada y automática del contrato, sin necesidad de preaviso, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades del/la Alumno/a respecto a vulneraciones de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad del Centro o de terceros. Cualquier uso o servicio no autorizado expresamente en las presentes Condiciones, deberá ser solicitado por la/el Alumna/o al Centro, para que estudie una posible ampliación de la licencia o contratación de nuevos servicios, bajo las condiciones que las partes acuerden.
La/el Alumna/o no podrá en ningún caso ocultar, perjudicar o velar la visibilidad de las marcas, logotipos, denominación social y demás derechos de propiedad industrial y/o intelectual del Centro sobre la plataforma o los contenidos didácticos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial subsistirán en la plataforma y en todos sus contenidos, debiendo la/el Alumna/o respetarlos, y no pudiendo, por tanto, y a título de ejemplo, borrarlos u ocultarlos.
Cualquier infracción sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes al Centro, así como respecto de sus entidades participadas y colaboradoras, habilitan a ésta para cancelar y/o anular los pedidos o matrículas que hubieren sido formalizadas por las personas físicas o jurídicas infractoras.

10. Otros centros de enseñanza

Las entidades que quieran contratar acciones formativas de este sitio web para ofertarlas o distribuirlas a sus propias/os Alumnas/os, ya sean empresas o particulares, deberán solicitar previamente la autorización expresa al Centro para poder incluirlas en su catálogo que, siempre deberá ofrecer una información clara e inequívoca respecto al papel que representa el Centro como entidad impartidora, limitándose dichas entidades a presentarse como empresas oferentes o consultoras.
En ningún caso podrán incluir en sus catálogos las acciones formativas del Centro homologadas, acreditadas o impartidas de manera conjunta con otras instituciones educativas, especialmente las titulaciones universitarias. Obtenida la autorización, estos centros deberán publicar las acciones formativas a un precio superior al establecido para ésta en la página web del Centro.

11. Idioma

Las presentes condiciones se formalizan en lengua castellana. El Centro podrá traducir las presentes condiciones, así como la política de privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. No obstante lo anterior, la versión en el idioma español será la que prevalezca en caso de conflicto.

12. Protección de datos

De conformidad con lo establecido en el RGPD y LOPDGDD, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento del Centro con la finalidad de atender sus consultas y ejecutar el contrato en el que el interesado es parte. En cumplimiento con la normativa vigente, el Centro informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
El Centro informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. En este sentido, el Centro se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico lopd@innovanet.org
El tratamiento de sus datos personales se encuentra legitimado, una vez haya prestado el consentimiento, conforme al artículo 6.1 letra a) del Reglamento General de Protección de datos. Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: lopd@innovanet.org
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere
oportuna.

13. Ley Aplicable y Fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o cuestión respecto del Sitio Web o de las presentes condiciones legales serán resueltas ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada (España). En caso de que la/el Alumna/o tenga la condición de Consumidor o Usuario de acuerdo con las definiciones del TRLGDCU, la resolución de tales posibles controversias serán resueltas ante los Juzgados y Tribunales del domicilio del/la Alumno/a.
En caso de que alguna de las estipulaciones recogidas en el presente contrato fueren declaradas nulas o sin efectos, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del acuerdo. Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos.
La/el Alumna/o también dispone de un sistema online de resolución de litigios en línea gestionado por la Comisión Europea a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
En términos de lo establecido en el TRLGDCU, indicarles que:
“Los consumidores y usuarios tienen la posibilidad de exigir al Centro la formalización de un contrato; Las enseñanzas impartidas, salvo que se indique lo contrario, no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos En este sentido, el Centro no será responsable de la validez o el baremo de los programas formativos cursados en los distintos procesos de oposición o concurso»

El Centro cuenta con Hojas de Quejas y Reclamaciones, las cuales se encuentran a disposición de los usuarios que las soliciten. Para ello, pueden remitir a la dirección de correo electrónico indicada en el campus virtual o en su Sitio Web.

14. Garantías legales en materia de suministro de contenidos o servicios digitales

Ante cualquier falta de conformidad en el momento del suministro de contenidos o servicios digitales, tanto si se trata de un suministro instantáneo o continuo, la/el Alumna/o responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo de duración de la impartición del programa formativo matriculado a contar desde la fecha de entrega de las claves de acceso al campus virtual.
Mediante una simple declaración, el consumidor podrá exigir al Centro la subsanación de las faltas de conformidad, la reducción del precio o la resolución de contrato.
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo de duración de la impartición del programa formativo ya existían cuando el contenido o servicio digital se suministró.

La puesta en conformidad ha de cumplir las siguientes reglas:

Serán gratuitas para la/el Alumna/o.
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor,
atendiendo a las circunstancias.

La/el Alumna/o podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor del contenido o
servicio digital conforme y el que ha suministrado el Centro.
En cuanto a los contratos de suministros durante un período de tiempo a cambio de un precio,
la reducción se aplicará al período de tiempo durante el que los contenidos o servicios digitales
no hayan sido conformes.
La resolución no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La/el Alumna/o podrá elegir estas opciones cuando la subsanación no haya sido posible debido a las
siguientes causas:

La subsanación resulta imposible o es desproporcionada.
El Centro no haya puesto los bienes en conformidad.
Cuando aparece una nueva falta de conformidad después del intento del Centro de poner los
contenidos o servicios digitales en conformidad.
La falta de conformidad es tan grave que justifica la resolución o reducción del precio.

El Centro estará obligado a llevar a cabo las siguientes acciones:

Reembolsará al consumidor todos los importes pagados con arreglo al contrato.
Cumplirá con la normativa sobre protección de datos.

Por su parte, la/el Alumna/o:

No utilizará los contenidos ni los pondrá a disposición de terceros.
Cuando los contenidos digitales se hayan suministrado en un soporte material, la/el Alumna/o o
usuario, a solicitud y a expensas del Centro, devolverá el soporte material a este último sin
demora indebida.
No se le podrá reclamar ningún pago por cualquier uso realizado de los contenidos o servicios
digitales durante el período previo a la resolución del contrato durante el cual los contenidos o
servicios digitales no hayan sido conformes.

15. Grabaciones de conversaciones telefónicas

De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), deseamos informarle que las conversaciones telefónicas con el Centro podrán ser grabadas, en términos de lo establecido en el art. 6.1. letra f) RGPD.
La grabación de estas conversaciones se llevará a cabo exclusivamente con el fin de garantizar la calidad del servicio. Estas grabaciones podrán ser utilizadas para fines de control de calidad, capacitación del personal, resolución de disputas y prevención de fraudes. Al participar en una conversación telefónica con el Centro, usted acepta y consiente que la llamada pueda ser grabada con estos fines legítimos. Sin embargo, tenga la seguridad de que cualquier dato personal recopilado durante estas grabaciones será tratado de acuerdo con nuestras políticas de privacidad y las leyes aplicables de protección de datos.
Igualmente, el Centro garantiza que, en términos de lo establecido en la normativa aplicable correspondiente, se han llevado a cabo los análisis de riesgos, evaluaciones de impacto y la adopción de medidas de seguridad organizativas y técnicas necesarias.
Respecto a la grabación de las llamadas telefónicas, éstas se conservarán durante el plazo de TRES (3) meses a contar desde la fecha de su grabación. Transcurrido este plazo, las grabaciones telefónicas serán anonimizadas, suprimiéndose el audio pero conservándose las transcripciones de las conversaciones sin que se mantengan datos u otras informaciones que pudieren identificar a los usuarios.

16. Información publicada en otras webs

Los usuarios de los servicios o productos ofrecidos por el Centro deben ejercer el debido cuidado al acceder a información en páginas webs externas y tomar las precauciones necesarias para verificar la veracidad de dicha información, debiendo ser está confirmada con el Centro. En ningún caso, el Centro será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso o la confianza en la información publicada en otras páginas webs.

17. Relación de centros

La relación de Centros a los que resulta de aplicación las Condiciones Generales de Matriculación son los siguientes:
a) EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL, S.L. (EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española con domicilio social en Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, C.P. 18.200, Maracena (Granada), con N.I.F. Núm. B18715144 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1849, Folio 27, Hoja GR-34883.
b) INSTITUTO EUROPEO DE ASESORÍA FISCAL, S.L. (INEAF) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española, con domicilio social en Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, Oficina 37, C.P. 18.200, Maracena (Granada), con N.I.F. Núm. B19501949 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1468, Folio 5, Hoja GR-41975.
c) EDUCA OPEN, S.L. (EDUCA OPEN) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española, con domicilio social en Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, Oficina 43, C.P. 18.200, Maracena (Granada), con N.I.F. Núm. B56141955 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1836, Folio 113, Hoja GR-59547.
d) SOLUCIONES INTEGRALES DE FORMACIÓN Y GESTIÓN STRUCTURALIA, S.A.U. (STRUCTURALIA) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española, con domicilio social en Avenida de la Industria, N.º 4, Planta 1ª, C.P. 28.108, Alcobendas (Madrid), con N.I.F. Núm. A82914417 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 16271, Folio 72, Hoja M-276209.
e) ESTUDIOS EUROPEOS DE POSTGRADO Y EMPRESA, S.L.U. (CEUPE) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española, con domicilio social en Calle Rosa de Lima 1 bis, escalera C, Planta 1ª, Puerta 37, C.P. 28.290, Las Rozas (Madrid), con N.I.F. Núm. B86256419 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 29017, Folio 72, Hoja M522514.
f) INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES, S.A.U. (INESEM) sociedad constituida de acuerdo con la legislación española, con domicilio social en Camino de la Torrecilla N.º 30, Edificio Educa Edtech, Oficina 36, C.P. 18.200, Maracena (Granada), con N.I.F. Núm. A18882233 y debidamente registrada en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1336, Folio 117, Hoja GR-35897.

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