Executive Master en Comunicación Corporativa

Unidad Didáctica 1. la Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones

• La empresa y su organización
• La organización empresarial
• La dirección en la empresa
• Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
• Funciones del servicio del secretariado

Unidad Didáctica 2. el Proceso de la Comunicación

• El proceso de la comunicación
• La comunicación en la empresa. Su importancia

Unidad Didáctica 3. Comunicaciones Presenciales

• Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
• La conducción del diálogo
• La comunicación no verbal. Funciones
• La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

Unidad Didáctica 4. el Protocolo Social

• Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
• Presentaciones y saludos
• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
• Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos

Unidad Didáctica 5. Comunicaciones No Presenciales

• Normas generales
• Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
• Normas específicas
• La correspondencia: su importancia
• Comunicaciones urgentes
• El fax. Utilización y formatos de redacción
• El correo electrónico
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
• Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
• Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
• Legislación vigente sobre protección de datos

Unidad Didáctica 6. Comunicación Telefónica

• Proceso
• Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
• Prestaciones habituales para las empresas
• Medios y equipos
• Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
• Realización de llamadas efectivas
• Recogida y transmisión de mensajes
• Filtrado de llamadas
• Gestión de llamadas simultáneas
• Tratamiento de distintas categorías de llamadas
• El protocolo telefónico
• Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

Unidad Didáctica 7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos

• El conflicto como problema en la empresa
• Funciones del conflicto
• Causas de los conflictos
• Tipos de conflictos. En función de:
• Agresividad humana y conflicto
• Resolución de conflictos
• Factores determinantes en la resolución de conflictos
• Relación previa entre las partes
• Naturaleza del conflicto
• Características de las partes
• Estimaciones de éxito
• Prevención de conflictos
• Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo

Unidad Didáctica 1. la Comunicación y Sus Componentes

• ¿Qué es la comunicación?
• El marketing como raíz de la comunicación digital
• Otros componentes del marketing
• Comunicación Integral de Marketing (CIM)

Unidad Didáctica 2. la Promoción de Ventas

• Introducción
• Características y objetivos de la promoción de ventas
• La estrategia promocional
• Las tácticas promocionales
• La promoción de venta online
• Medición de la eficiencia promocional

Unidad Didáctica 3. las Relaciones Públicas

• Naturaleza y concepto de las relaciones públicas
• Causas del desarrollo de las relaciones públicas
• Técnicas de relaciones públicas
• Los eventos y las ferias
• La comunicación en situación de crisis
• Las relaciones públicas en Internet

Unidad Didáctica 4. el Patrocinio

• Concepto, causas y objetivos del patrocinio
• Tipologías de patrocinios
• Evaluación de la eficacia y eficiencia del patrocinio

Unidad Didáctica 5. el Marketing Directo e Interactivo

• El marketing directo en la actualidad
• Variables del marketing directo
• La base de datos
• Medios convencionales para el marketing directo
• Marketing directo en Medios masivos

Unidad Didáctica 1. Planificación de Eventos de Marketing y Comunicación

• Imagen y de comunicación de la empresa:
• Eventos en marketing y comunicación:
• Documentación interna de planificación
• Atención especial a autoridades
• Publicidad del evento

Unidad Didáctica 2. Gestión y Contratación de Espacios, Medios y Personas para Eventos

• Selección y negociación de ofertas
• Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios
• Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
• Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación

Unidad Didáctica 3. Control y Seguimiento de Eventos de Marketing y Comunicación

• Supervisión y seguimiento de eventos
• Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico
• Repercusión en los medios y Dossier de prensa
• Calidad en los servicios de gestión de eventos
• Evaluación de servicios requeridos por los eventos
• Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos

Unidad Didáctica 4. Regulación y Códigos Deontológicos en Publicidad

• Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor
• Diferenciación de conceptos clave:
• Regulación publicitaria en Internet
• Códigos deontológicos en el sector

Unidad Didáctica 5. Diseño del Plan de Medios y Soportes Publicitarios

• Plan de medios:
• Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
• Modelos de planes de medios:
• Criterios de elección de medios y soportes:
• Formas específicas de publicidad en Internet:

Unidad Didáctica 6. Ejecución y Contratación del Plan de Medios

• Calendario de inserciones publicitarias:
• Presupuesto del plan de medios:
• Ejecución del plan de medios
• Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias
• Cursaje de emisión

Unidad Didáctica 1. Definición y Delimitación del Mercado Relevante

• El entorno de las organizaciones
• El mercado: concepto y delimitación
• El mercado de bienes de consumo
• El mercado industrial
• El mercado de servicios

Unidad Didáctica 2. la Investigación de Mercados y el Marketing

• Los componentes de un sistema de información de marketing
• Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
• Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados

Unidad Didáctica 3. las Decisiones Sobre Productos

• El concepto de producto, los atributos formales del producto: la marca, el envase y la etiqueta
• Las estrategias de diferenciación y de posicionamiento del producto
• El proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos
• El ciclo de vida del producto
• Los modelos de análisis de la cartera de productos
• Estrategias de crecimiento que pueden seguir las empresas

Unidad Didáctica 4. las Decisiones Sobre Distribución

• El canal de distribución: concepto, utilidades e importancia
• Los componentes del canal de distribución Funciones
• El diseño del canal de distribución: factores condicionantes, longitud e intensidad
• Una clasificación de las formas comerciales
• El merchandising

Unidad Didáctica 5. las Decisiones Sobre Precios

• Introducción
• El precio como instrumento de las decisiones comerciales: concepto e importancia
• Los factores condicionantes en la decisión de fijación de precios
• Los procedimientos de fijación de precios: métodos basados en costes, en la competencia y en la demanda
• Estrategias de fijación de precios

Unidad Didáctica 6. las Decisiones Sobre Comunicación

• La comunicación comercial: concepto e importancia
• Los factores condicionantes de la estrategia y del mix de comunicación comercial
• El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
• La comunicación global de la empresa: imagen corporativa

Unidad Didáctica 7. Otras Variables a Tener en Cuenta

• Las decisiones sobre personas
• Las decisiones sobre productividad
• Las decisiones sobre procesos
• Las decisiones sobre presencia

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Comunicación

• Definición de comunicación
• Teorías de la comunicación según el contexto
• Obstáculos comunicativos
• Tipologías comunicativas

Unidad Didáctica 2. Habilidades y Competencias de la Comunicación

• Habilidades de la conversación
• Proceso de escucha
• Importancia de la empatía en la comunicación
• Reformulación de comunicaciones
• Cómo lograr la aceptación incondicional
• La habilidad de personalizar
• La confrontación en la comunicación

Unidad Didáctica 3. Comunicación Empresarial

• Introducción a la comunicación en la empresa
• Proceso y elementos de la comunicación
• La calidad de las comunicaciones empresariales
• Tipos de comunicaciones: Internas y externas
• Tipologías de comunicación empresarial

Unidad Didáctica 4. Políticas de Comunicación Integral Empresarial

• Políticas de Comunicación Integral (PCI)
• Formación en Comunicación de los Directivos
• Organización de actos públicos
• Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

Unidad Didáctica 5. Liderazgo Empresarial

• Introducción al proceso directivo
• Características y teorías de liderazgo

Unidad Didáctica 6. Liderazgo y Motivación Laboral

• Conceptualización de motivación laboral
• Características y teorías de la motivación laboral
• Liderazgo y motivación
• Logro de satisfacción laboral

Unidad Didáctica 7. Iniciación a la Negociación

• Definición de negociación
• Características generales de la negociación
• Elementos fundamentales
• Proceso de negociación y fases principales

Unidad Didáctica 8. Estrategias y Técnicas Fundamentales de Negociación

• Definición de estrategias en negociación
• Técnicas y tácticas de negociación
• Elementos prácticos de la negociación

Unidad Didáctica 9. la Importancia del Sujeto Negociador

• Características de la personalidad del negociador
• Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
• Propiedades del sujeto negociador
• Tipos de sujetos negociadores

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing Estratégico

• Procesos de planificación estratégica
• El papel del marketing en la empresa
• Análisis de situación y estrategias de marketing
• La orientación al cliente

Unidad Didáctica 2. la Segmentación de Mercados

• Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
• Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz
• Las estrategias de cobertura del mercado
• Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori

Unidad Didáctica 3. Análisis de la Demanda y de la Estructura Competitiva

• Introducción
• El análisis de la demanda Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
• Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
• Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca
• Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento

Unidad Didáctica 4. Componentes del Consumidor

• Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
• El proceso de la cultura
• Semejanzas y diferencias de los valores culturales
• Factores sociológicos de consumo
• El proceso de decisión del consumidor

Unidad Didáctica 5. Posicionamiento

• Conceptualización del posicionamiento en el mercado
• Elementos del posicionamiento
• Estrategias de posicionamiento
• Fases y mapas de posicionamiento

Unidad Didáctica 6. Reputación Corporativa y Branding

• Personalidad y estructura de marca
• Brand equity o el valor de marca
• Marcas corporativas y marcas producto
• La imagen como comunicadora
• Reputación corporativa

Unidad Didáctica 7. Diseño, Ejecución y Control del Plan de Marketing

• Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
• El diseño del plan de marketing: principales etapas
• La ejecución y control del plan de marketing Tipos de control
• Desarrollo del plan de marketing

Unidad Didáctica 1. ¿qué Es una Marca? Definición e Integrantes

• ¿Qué es una marca?
• Personalidad y estructura de la marca

Unidad Didáctica 2. Procesos de Creación de la Marca

• La planificación estratégica
• Brand Equity o el valor de marca
• Marcas corporativas y marca producto

Unidad Didáctica 3. la Marca y Su Comunicación

• Métodos tradicionales de comunicación
• La presencia de la marca en el medio online
• La imagen cómo comunicadora

Unidad Didáctica 4. Estrategias y Gestión de Marca

• Modelo de arquitectura de marcas
• El brand manager como gestor
• Brand meaning management - identidad de marca
• El storytelling
• Branded content y product placement
• Personal branding - cómo crear tu propia marca
• Otras manifestaciones - cool hunting, detección de insight
• El packaging como motivo de compra
• Merchandising o la marca convertida en producto
• Servicios de información tecnológica de la OEPM

Unidad Didáctica 5. Marketing Experiencial

• El Marketing experiencial según Schmitt
• Las fases de la experiencia
• Las 7 Íes del Marketing Experiencial
• El storytelling y el Storylistening
• Desarrollar una estrategia de Marketing Experiencial
• Customer Experience y Smart Engagement

Unidad Didáctica 6. Marketing Sensorial

• Del comprador sensorial al cliente recurrente
• El cliente como prescriptor
• El circuito de la dopamina
• Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
• Proceso de cambio de los hábitos de consumo
• Generación de ventas recurrentes

Unidad Didáctica 7. Marketing Relacional

• Conceptualización del marketing relacional
• Fidelización del cliente
• Herramientas de análisis en los programas de fidelización
• Méticas en marketing relacional

Unidad Didáctica 8. Design Thinking

• Introducción al Design Thinking
• El proceso en Design Thinking
• Metodología en Design Thinking

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Comunicación Digital

• Concepto y clasificación
• La comunicación comercial
• Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
• El comportamiento de los usuarios de Internet
• La información y sus requisitos
• Marketing e Internet

Unidad Didáctica 2. Herramientas de Comunicación Online

• La Web 2.0
• Los blogs como medio de comunicación
• Formularios de contacto
• Marcadores sociales
• Aplicaciones en línea
• Servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio

Unidad Didáctica 3. Branding. la Marca en Internet

• Publicidad en social media
• La marca y el branding
• El storytelling
• Más allá de la difusión de la marca: el mobile marketing y otras técnicas

Unidad Didáctica 4. Comunicación y Estrategia en las Redes Sociales

• Visibilidad e imagen de la empresa en la red
• ¿Qué vamos a comunicar?
• Importancia y repercusión de las redes sociales
• Por dónde comunicamos. Tipos de redes sociales
• Desventajas de las redes sociales

Unidad Didáctica 5. la Creatividad en la Publicidad

• ¿Qué es la creatividad?
• Los encargados de la creatividad en las empresas
• El briefing creativo
• La creatividad en el medio digital
• La técnica del Copywriting
• Formatos y técnicas para aplicar la creatividad
• El packaging como elemento creativo
• El Portafolio

Unidad Didáctica 1. la Responsabilidad Social Corporativa y la Empresa Sostenible

• Introducción a la RSC
• Principios y Valores de la Ética
• La Empresa Tradicional y el Cambio de Modelo
• Concepto de Responsabilidad Social Corporativa
• ¿Qué elementos debe contener la RSC?
• Implantación de la RSC: la peculiaridad de las PYMES
• Análisis de la RSC en España

Unidad Didáctica 2. los Valores Éticos de la Rsc

• La Empresa Responsable y Sostenible: sus Valores Éticos
• Valores y principios de la empresa tradicional
• Valores y principios de la empresa responsable y sostenible

Unidad Didáctica 3. el Nuevo Modelo de Empresa Responsable y Sostenible

• Fundamentos de la Empresa Socialmente Responsable
• Características de la Empresas Socialmente Responsable
• La Creación de Valor y la RSC

Unidad Didáctica 4. la Dirección de Empresas Socialmente Responsables

• Dirección de la empresa responsable sostenible
• El Gobierno Corporativo
• Ética Directiva en la Empresa Responsable y Sostenible
• Auditorías éticas y de RSC
• El Diseño de un Programa de Actuación de RSC

Unidad Didáctica 5. los Objetivos y la Gestión de la Rsc en las Organizaciones

• Formulación de objetivos de RSC
• Planificación y programación de las actividades de la RSC
• Control y seguimiento de los avances en RSC
• Metodología para Implantar un Proceso de Gestión de RSC

Unidad Didáctica 6. los Grupos de Interés o Stakeholders

• Los Grupos de Interés
• Concepto y Tipología de los stakeholders
• Las Relaciones con los Grupos de Interés
• La RSC y los distintos Grupos de Interés

Unidad Didáctica 1. la Empresa Responsable y Sostenible: el Gobierno Corporativo

• Gobierno Corporativo
• El Cumplimiento Normativo de las Empresas
• Junta General y Consejo de Administración
• Consejo de Administración
• Relación entre el Compliance y otras áreas de la empresa
• Gobierno Corporativo y Código de Buen Gobierno

Unidad Didáctica 2. la Empresa y Sus Accionistas

• La Empresa y sus Accionistas
• El Papel de los Accionistas en la Empresa
• El Problema de Agencia
• La Dimensión Ética de la Dirección de Empresas

Unidad Didáctica 3. la Empresa y Sus Trabajadores

• El Concepto de Trabajo en la Sociedad Actual
• La Empresa y el Trabajador: Derechos y Obligaciones
• El Trabajo en la Era Digital y Globalizada

Unidad Didáctica 4. la Empresa y las Administraciones Públicas

• Empresa y Administración Pública: el Cumplimiento Normativo
• El Concepto de Compliance en el Marco de la RSC
• Objetivos Principales
• Alcance del Compliance
• Ventajas y desventajas del Compliance

Unidad Didáctica 5. la Empresa y los Consumidores y Usuarios

• El cliente
• Comportamiento del cliente
• Necesidades del cliente
• Tipos de clientes
• Análisis del comportamiento del cliente
• Factores de influencia en la conducta del cliente
• Modelos del comportamiento del cliente
• El Servicio de Atención al Cliente
• La Calidad del Servicio al Cliente
• Asistencia al cliente
• Indicaciones de la asistencia al cliente

Unidad Didáctica 6. la Empresa y el Medioambiente

• Las Empresas y su Influencia Sobre el Medioambiente
• Medioambiente y Dinámica Empresarial
• La Responsabilidad Social Ambiental

Unidad Didáctica 1. Proceso Directivo

• El proceso directivo
• Liderazgo
• Motivación

Unidad Didáctica 2. las Funciones de la Dirección

• Introducción
• El contenido de los procesos de dirección
• La dimensión estratégica de la dirección
• Dimensión ejecutiva de la dirección
• El desarrollo de la autoridad

Unidad Didáctica 3. la Negociación

• Concepto de negociación
• Estilos de negociación
• Los caminos de la negociación
• Fases de la negociación

Unidad Didáctica 4. Técnicas de Negociación

• Estrategias de negociación
• Tácticas de negociación
• Cuestiones prácticas

Unidad Didáctica 5. las Relaciones Grupales

• El funcionamiento del grupo
• El rol en el grupo
• El liderazgo en el grupo
• La comunicación en el grupo

Unidad Didáctica 6. las Técnicas Grupales en la Organización

• Técnicas de grupo grande
• Técnicas de grupo mediano
• Técnicas de grupo pequeño
• Técnicas de trabajo o producción grupal
• Técnicas de dinamización grupal
• Técnicas para el estudio y trabajo de temas
• Técnicas de evaluación grupal

Unidad Didáctica 7. las Habilidades Sociales en la Gestión de Equipos

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• La asertividad
• La empatía
• La escucha activa
• La autoestima

Unidad Didáctica 8. el Liderazgo en el Equipo

• Liderazgo
• Enfoques en la teoría del liderazgo
• Estilos de liderazgo
• El papel del líder

Unidad Didáctica 9. Prevenir, Afrontar y Resolver Conflictos

• Introducción al conflicto
• Perspectivas y definición del conflicto
• Elementos básicos y tipos de conflicto
• Niveles del conflicto
• Estrategias para prevenir el conflicto
• La gestión de conflictos: principios básicos
• Estrategias para resolver conflictos

Unidad Didáctica 10. la Comunicación

• El proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• Barreras en la comunicación
• La comunicación efectiva
• Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

Unidad Didáctica 11. la Comunicación en la Empresa

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• La comunicación interna de la empresa
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• La comunicación externa de la empresa
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
• Herramientas de comunicación interna y externa

Unidad Didáctica 12. Lobbies y Grupos de Presión

• La actividad del lobby
• Grupos de opinión y actuación en empresas e instituciones
• Relaciones institucionales y lobbying
• Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión
• La Diplomacia Corporativa

Unidad Didáctica 1. el Protocolo

• Conceptos relacionados con el ámbito protocolario
• Código de conducta empresarial y protocolo
• La influencia de la cultura en el protocolo
• Clasificación de actos
• Legislación y normas sobre protocolo
• Protocolo en actos públicos no oficiales
• Tipología del protocolo
• El protocolo de empresa y su necesidad

Unidad Didáctica 2. la Comunicación Integral en la Empresa

• Definición de políticas de Comunicación Integral (PCI)
• Las habilidades comunicativas de los directivos
• Planificación de actos públicos
• La seguridad en los actos públicos

Unidad Didáctica 3. Normas Generales de Comportamiento y Cortesía

• La cortesía como principio del saber estar
• Protocolo de visitas en un despacho
• La exactitud
• La indumentaria y vestimenta apropiadas

Unidad Didáctica 4. Invitaciones, Precedencias y Presidencias

• Invitaciones sociales y empresariales
• La importancia de la precedencia en cualquier acto
• El lugar de las presidencias
• La ubicación del invitado de honor
• Acomodación de los invitados
• Colocación de los invitados en banquetes
• El saber estar en la mesa

Unidad Didáctica 5. Protocolo Institucional

• Organización política del Estado
• Las Comunidades Autónomas
• Títulos nobiliarios
• Los tratamientos honoríficos
• Orígenes y tipos de condecoraciones

Unidad Didáctica 6. el Protocolo en la Empresa

• ¿Por qué se necesita un protocolo de empresa?
• Asistencia de los invitados a los actos
• Concepto y clasificación de reuniones de negocios
• Agasajos a hora de negociar
• Exhibiciones comerciales
• Acto de inauguración de empresa
• Organización de visitas a empresa
• Entrega de distinciones empresariales
• Planificación de viajes de negocios
• Negociación y reuniones con delegaciones